¿Cómo Trabajamos?

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Percibir el negocio del Cliente, conocer sus necesidades, son el punto de partida fundamental para presentar las mejores soluciones y servicios. Es lo que pretendemos hacer en Omniverso Digital, dirigidos a encontrar soluciones que, de forma eficiente y eficaz, resuelvan los problemas de nuestros Clientes.

Siendo así, buscamos, en colaboración con nuestros Clientes, la solución que más se adapta a cada caso, volviendo cada proyecto único, para lo que contribuye:

• El trabajo en asociación con otras organizaciones;
• La apuesta en la dedicación, profesionalidad y capacidad técnica de nuestros colaboradores, poseyendo por esta razón, certificaciones en las soluciones que integramos;
• El esfuerzo constante de actualización y el deseo de ofrecer un servicio diferenciado.

Propuesta Global

Planteamos a nuestros clientes un panorama de soluciones estratégicas a corto y largo plazo presentando las mejores opciones, referente a sus necesidades.

Implementación de la Solución

Ofrecemos diferentes procedimientos que tienen como objetivos principales:

• Instalar y parametrizar las aplicaciones de acuerdo con los requisitos de la organización;
• Realizar desarrollos adicionales que permitan extender las funcionalidades de las aplicaciones;
• Formar a los usuarios y acompañar su familiarización con la solución.

Mantenimiento de nuestras soluciones

Tras el cierre de la implementación se inicia la fase de mantenimiento, en la cual el equipo de Omniverso Digital posibilita un Servicio de soporte competente, que incluye un contrato de actualización de las aplicaciones y un contrato de servicios, permitiendo mantener el sistema actualizado a un coste aceptable.
En la fase de mantenimiento Omniverso Digital pone a disposición un conjunto de servicios tales como:

• Contrato de Soporte que permite apoyo telefónico o presencial, en el sentido de simplificar el proceso de soporte técnico;
• Formación de actualizaciones para que los usuarios desenvuelvan sus competencias y exploren mejor las aplicaciones;
• Procedimentos de monitorización y mejora continua de forma que garantice un retorno esperado para la inversión.

Contrato de Soporte

El contrato de Soporte garantiza a los clientes acceso privilegiado a nuestros servicios, continuidad en la prestación de los servicios y condiciones financieras más ventajosas. El soporte puede ser Service Desk (soporte telefónico apoyado por intervenciones remotas); Personalizado (normalmente en las instalaciones del Cliente) o Proactivo (intervenciones calendarizadas para monitorizar el sistema y anticipar problemas).
El Contrato de Soporte de inCentea es:

• Anual, renovandose automáticamente;
• Único, incluyendo intervenciones del Service Desk, Personalizadas o Proactivas;
• Un Paquete de Créditos.

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